Qu’est-ce qui freine l’essor de l’Internet des objets dans le monde des affaires ?
Comment convaincre votre PDG d'investir dans IoT (1/3)
Vous avez peut-être identifié une opportunité de mettre en œuvre des initiatives liées à l'Internet des objets (IoT) au sein de votre entreprise. Cependant, vous peinez à communiquer cette valeur ajoutée à vos collègues non techniques, notamment aux décideurs de la direction, à votre PDG ou au conseil d'administration.
Nous souhaitons vous aider à démontrer la valeur ajoutée de IoT et à présenter les outils disponibles pour votre entreprise. Dans cette série de trois articles intitulée « Comment convaincre votre PDG d'investir dans IoT », nous vous accompagnons dans la structuration d'une proposition convaincante pour les dirigeants et la direction, afin de les rassurer quant aux avantages de la mise en œuvre IoT . Dans cette première partie nous mettrons en lumière les réticences des décideurs face à IoT et leurs causes organisationnelles et institutionnelles potentielles. La deuxième partie expliquera les composantes fondamentales de IoT , les avantages de sa mise en œuvre et présentera des exemples de IoT . Enfin, la troisième et dernière partie conclura par une série de questions clés et leurs réponses, visant à susciter l'intérêt pour IoT .
Pourquoi les entreprises ont-elles du mal à adopter les nouvelles technologies ?
Pour comprendre pourquoi les entreprises peinent à adopter les initiatives IoT , nous commencerons par expliquer ce qui freine ou entrave leur transformation numérique. La transformation numérique désigne l'utilisation de nouvelles technologies numériques telles que le mobile, les médias sociaux, le cloud computing ou l'Internet des objets, entre autres.
Une étude intitulée « Embracing Digital Technology » , a interrogé 1 559 dirigeants de divers secteurs afin d'identifier leurs stratégies d'adoption des technologies numériques pour améliorer leur activité. Si 78 % des répondants ont déclaré qu'ils entameraient leur transformation numérique dans les deux prochaines années ou qu'ils l'avaient déjà commencée, seuls 38 % ont affirmé que cette transformation était un élément permanent de la stratégie de leur entreprise.
L'indice de maturité numérique
Après avoir constaté une forte volonté de transformation numérique, mais une certaine lenteur dans son intégration, les chercheurs ont demandé aux participants de répondre à une série de questions afin de déterminer leur niveau de maturité numérique selon l' Indice de maturité numérique développé par le MIT Center for Digital Business et Capgemini Consulting. La maturité numérique se définit par : « l'intensité numérique, soit le niveau d'investissement dans les initiatives technologiques visant à transformer le fonctionnement de l'entreprise ; et l'intensité de la gestion de la transformation, soit le niveau d'investissement dans les compétences de leadership nécessaires pour mener à bien la transformation numérique au sein de l'organisation ». En fonction de ces facteurs, les participants ont été répartis selon cette distribution.
Une étude du MIT Center for Digital Business et de Capgemini Consulting révèle que plus de la moitié des entreprises interrogées se situent au niveau de maturité numérique le plus faible. Si les entreprises reconnaissent déjà l'importance cruciale des technologies numériques telles que IoT pour leur réussite, on peut s'interroger sur les raisons de leur lente adoption, malgré leur attrait. Voici quelques obstacles organisationnels et institutionnels qui limitent l'intégration et la prise de décision par la direction :
Barrières organisationnelles
Les organisations sont des groupes de personnes réunies autour d'un objectif commun et responsables de leurs propres performances. Au sein de ces organisations, le manque d'urgence freine l'adoption des technologies numériques : près de 40 % des répondants peinent à maintenir la rigueur nécessaire dans leurs efforts. Souvent, ce « manque d'urgence » n'est pas le facteur déterminant du refus d'adopter les technologies, contrairement à une mauvaise planification. Les chercheurs ont constaté que les dirigeants souhaitent que la technologie facilite leurs tâches quotidiennes, mais qu'une vision claire ou une feuille de route pour la transformation numérique fait généralement défaut, voire est inexistante, ce qui retarde le processus d'intégration. L'une des conclusions les plus intéressantes de l'enquête est sans doute le décalage marqué dans la perception de l'urgence entre les cadres supérieurs et leurs subordonnés.
En réalité, plus on descend dans la hiérarchie organisationnelle, moins les employés sont satisfaits de la rapidité de la transformation numérique au sein de leur entreprise. Un tiers des dirigeants et des membres du conseil d'administration estiment que le rythme du changement est adéquat, et 10 % supplémentaires le jugent rapide, voire très rapide. Les PDG sont particulièrement optimistes : 53 % d'entre eux estiment que le rythme est adéquat, rapide ou très rapide, soit le pourcentage le plus élevé de toutes les catégories. Outre ces attentes différentes quant au rythme du changement, voici quelques autres freins organisationnels identifiés.
Barrières
Les chercheurs du MIT Sloan Management Review et de Capgemini Consulting ont identifié quatre défis institutionnels à partir des opinions des répondants. Les barrières institutionnelles désignent les politiques, les procédures ou les situations qui désavantagent systématiquement certains groupes de personnes.
1. Attitudes des travailleurs âgés
Les recherches du MIT et de Capgemini suggèrent également une perception profondément ancrée selon laquelle les personnes âgées (plus de 50 ans, d'après un participant), qui occupent généralement les postes de décision en entreprise, seraient technophobes ; autrement dit, elles « craignent ou n'apprécient pas les technologies , les appareils complexes et, en particulier, les ordinateurs ». À l'inverse, l'innovation est perçue comme imminente, car la génération Y, à l'aise avec la technologie, commence à occuper des postes à responsabilité dans les entreprises. « Au cours des 10 à 15 prochaines années , nous allons assister au plus grand transfert de connaissances edge enregistré », affirme Chip Espinoza, directeur de la psychologie organisationnelle à l'Université Concordia d'Irvine.
Le rôle des jeunes managers et IoT
Grâce à ce transfert de connaissances edge nous avons réfléchi aux rôles que les futurs managers devront assumer et avons trouvé Edwina Fitzmaurice , responsable du développement commercial chez EY Global Advisory, capable de l'exprimer mieux que nous. Selon Edwina, les organisations répondent à l'impératif d'innovation en combinant les avantages de l' IoT avec l'intégration des millennials aux postes de direction, cette génération maîtrisant rapidement les technologies numériques. Fitzmaurice suggère également qu'un nouveau type de leadership est nécessaire, les organisations devant passer d'une gestion axée sur l'efficacité à des leaders privilégiant la créativité, l'innovation, la croissance et la rupture. Ce sont ces derniers qui seront capables de bousculer les habitudes et de favoriser une innovation efficace.
2. Technologies héritées
Les tentatives passées de transformation numérique ont abouti à des initiatives certes bien intentionnées, mais infructueuses, laissant place à des systèmes obsolètes. Les entreprises à forte croissance ont constaté que les technologies passées, malgré des promesses de résultats excessives, sont devenues obsolètes, voire inutiles, ce qui alimente le scepticisme et les critiques à l'égard des nouvelles implémentations. Les entreprises doivent-elles se montrer sceptiques face à l'Internet des objets (IoT) ? Chaque année, Gartner publie l' étude « Hype Cycle » pour aider les entreprises à distinguer le surmédiatisation des technologies réellement disponibles sur le marché. Selon TechTarget , « le cycle de vie des technologies émergentes est une représentation graphique des étapes que traverse une technologie, de sa conception à sa maturité et à son adoption généralisée ». D'après le « Hype Cycle 2016 » de Gartner , l'Internet des objets figure parmi les technologies les plus surmédiatisées , se situant au stade du « pic des attentes démesurées ».
- Dans un premier temps, lors de la phase de « déclenchement de l'innovation », une nouvelle technologie fait son apparition dans la conscience collective, suscitant de faibles attentes et un potentiel encore inconnu. Des technologies telles que l'informatique quantique, les écrans holographiques et l'augmentation humaine appartiennent à cette phase du cycle.
- Par la suite, certaines technologies atteignent le « pic des attentes démesurées », où se situent l'Internet des objets, les véhicules autonomes, l'impression 3D grand public, les objets connectés et d'autres technologies similaires. Gartner estime qu'elles sont actuellement surestimées.
- Vient ensuite la phase de « désillusion », avec la prise de conscience qu'une technologie ne fonctionnera jamais comme ses promoteurs l'espéraient.
- Ensuite, les technologies entrent dans la « pente de la connaissance », où leur potentiel réel est largement compris, comme c'est le cas aujourd'hui avec l'impression 3D et la commande gestuelle.
- Finalement, le « plateau de productivité » est atteint. À ce stade, les technologies sont suffisamment performantes pour remplir leurs fonctions, l’engouement initial s’estompe et les utilisateurs sont prêts à leur donner une nouvelle chance. La reconnaissance vocale se trouve déjà à ce stade.
Gartner prévoit que IoT mettra entre cinq et dix ans à atteindre son « plateau de productivité » . Le cabinet explique que l'évolution constante de la technologie et le manque de standardisation des données, des protocoles sans fil et des technologies sont les principales raisons de ce retard. Par conséquent, les entreprises ne doivent pas nécessairement se montrer sceptiques, mais plutôt évaluer leurs coûts d'entrée et se méfier des promesses excessives des promoteurs.
3. Fatigue liée à l'innovation
Selon l’étude « Embracing Digital Technology », l’émergence rapide de diverses technologies numériques a entraîné ce que les chercheurs appellent une lassitude face à l’innovation , ce qui a pour conséquence une faible adoption ou assimilation des technologies innovantes dans les organisations ; les entreprises ont été submergées par les mises à jour de logiciels et de micrologiciels ainsi que par une surcharge d’informations, ce qui complique le désir d’innover.
Andrew McAfee, chercheur principal au Center for Digital Business, a suggéré lors d'une conférence sur la complaisance des dirigeants que les entreprises doivent intégrer ou former des personnes à leur tête capables d'analyser le paysage technologique afin de mieux appréhender les changements constants. Il a également affirmé qu'une fois qu'elles adoptent l'innovation et la disruption, les entreprises ne s'arrêtent plus. Par ailleurs, Kimberly Stevenson, DSI d'Intel, a déclaré : « Ils sont passés par les ERP, le BYOD et le cloud, et ils pensent avoir tout vu. Mais en réalité, nous ne sommes qu'aux prémices de cette nouvelle génération d'informatique, et je pense que chaque leader sera celui qui se transformera en premier. Peu importe le secteur. »
Existe-t-il une lassitude face à l'innovation dans le domaine de l'Internet des objets ?
En 2016 Citrix a publié des prédictions concernant l'Internet des objets ( IoT , évoquant la lassitude croissante face IoT : l'engouement autour de IoT atteignait son apogée et, tôt ou tard, la bulle spéculative allait éclater IoT que l'on verrait apparaître davantage de produits sans modèle économique clair. À titre d'exemple, un site Tumblr intitulé « We Put a Chip in It » recense des IoT illustrant la frénésie de connecter tout à Internet, même lorsque la valeur ajoutée est manifeste pour les entreprises et les particuliers.
La lassitude face à l'innovation que nous observons actuellement, selon nous, est davantage liée à l'incapacité des entreprises à identifier précisément le problème qu'elles souhaitent résoudre IoT Elles espèrent alors qu'un investissement dans IoT IoT suffira à apporter les réponses. Or, cette approche est loin d'être pertinente. Nous tenons à mettre en garde contre cette tendance et suggérons plutôt, pour que IoT contribue à accélérer votre croissance, de collecter toutes vos données, d'utiliser des outils d'analyse plus performants et innovants, et de IoT exploiter pour identifier les inefficacités de votre cycle d'activité actuel et vous en servir pour améliorer votre performance.
4. Politique intérieure
Dans la même étude de Sloan et Capgemini, 21 % des répondants ont indiqué que les jeux politiques internes freinent le développement technologique, les dirigeants craignant de perdre leur influence au sein de l'organisation. Pour pallier ce problème, les entreprises mettent en place des mécanismes de gouvernance tels que des comités de pilotage transversaux ou des postes de direction dédiés au numérique.
Les entreprises ont-elles besoin d'un IoT ? Selon Techtarget , un directeur IoT est un titre de cadre supérieur donné à une personne au sein d'une entreprise chargée de la manière dont les produits qui prennent en charge l'Internet des objets sont développés et mis en œuvre afin de soutenir au mieux les objectifs et les buts de l'entreprise.
Parmi les responsabilités liées à l' IoT pour les postes de direction, on retrouve notamment la garantie de la confidentialité et de la sécurité des données, l'exploitation de l'analyse des données pour optimiser les efforts de vente et de marketing, ainsi que la collaboration avec les équipes R&D et de conception produit pour mettre en œuvre des projets contribuant à la réalisation des objectifs globaux de l'entreprise. Webroot , une entreprise britannique spécialisée dans la sécurité informatique, a mené une étude intitulée IoT : Risque ou Récompense ? » (2016), révélant que la moitié des 500 PDG interrogés envisageaient de recruter un directeur de IoT IoT pour l'année suivante. Votre entreprise dispose-t-elle d'un tel directeur ? Si vous envisagez de déployer IoT , est-il judicieux pour votre entreprise de nommer un directeur IoT afin de contrer les 21 % de personnes qui estiment que les jeux politiques internes freinent l'innovation technologique ?
Et ensuite ?
Maintenant que nous comprenons mieux certains freins à l'évolution numérique et IoT , quelle est la prochaine étape ? Dans la deuxième partie (sur trois) de notre « Comment convaincre votre PDG d'investir dans IoT , nous vous montrerons comment expliquer l'Internet des objets aux dirigeants non spécialistes et les avantages de son intégration.