Applications IoT dans le commerce de détail ; 5 exemples réels
Le mot à la mode de l'Internet des objets ( IoT ), qui est à la mode depuis des années sur le marché des fabricants, devient de plus en plus visible, non pas en tant qu'« IoT », mais en tant que solutions commerciales via la transformation numérique. Alors que les détaillants en ligne règnent en maître sur les magasins de détail physiques, Mom and Pops répond avec la technologie pour riposter.
Les solutions IoT sont créées et mises en œuvre non seulement par les grands détaillants qui dépensent des millions en validation de principe et en développement de logiciels, mais également par les fabricants qui installent des appareils basés sur la connaissance pour les magasins Mom-and-Pop du monde entier. Ce blog mettra en lumière 5 solutions IoT exploitables dans le commerce de détail que nous avons vues chez Ubidots , les avantages qu'elles présentent et comment les développements d'appareils deviennent encore plus faciles à déployer avec des plates-formes de création d'applications qui fusionnent l'intégration matérielle/logicielle qui prend toujours beaucoup de temps.
1) Alertes de balise
La première IoT de notre liste concerne les alertes par balise. Cette application d'alerte utilise la géolocalisation Bluetooth pour fournir aux acheteurs des informations potentiellement précieuses sur leur smartphone, telles que « vente sur l'île 3 » ou « Uptown bénéficie de 40 % de réduction sur la vente d'anniversaire. » La connexion avec les clients est essentielle dans toute entreprise, et comme la technologie numérique imprègne la régularité des conversations parlées, les alertes par balise ont permis aux commerçants d'atteindre leur public sans prononcer un mot. d’InMarket avec Rainbow Light, une vitamine prénatale, nous montre des résultats très révélateurs. Grâce à la publicité par balise, la campagne a enregistré un ROAS de 125 % et une augmentation du volume global des ventes de 15 %, dépassant considérablement les attentes.
Qu'est-ce qu'une balise ? Une balise est un appareil Bluetooth Low Energy situé chez ou à proximité d'un vendeur (comme à l'intérieur d'un magasin) et est programmé pour faire la publicité d'un produit. La balise (appelée esclave ou périphérique) distribuera une publicité, sous forme de signaux électriques transportant des informations personnalisées et utiles, aux smartphones et tablettes locaux (appelés maîtres ou centraux) dans le but de commercialiser un produit ou un service.
Cela semble assez simple, mais équilibrer les compromis entre vitesse et consommation d'énergie et associer une compréhension technique aux aspirations marketing du propriétaire d'entreprise peut s'avérer difficile mais fructueux à la fois pour l'entreprise et pour le concepteur de balises. Avec d'éventuelles utilisations dans l'industrie du tourisme, les alertes par balise fournissent une richesse de connaissances aux acheteurs lorsque leur pouvoir d'achat est le plus élevé, dans le magasin. Pour en savoir plus, consultez inMarket et sa technologie de lapse shopper.
2) Cartographie des acheteurs
Des capteurs stratégiquement placés fournissent des informations précieuses sur la cartographie des acheteurs et des points à fort trafic dans un magasin. Savoir où et comment un client trouve un produit est précieux pour les services commerciaux, les responsables et les spécialistes du marketing. Grâce aux cartes thermiques et au suivi des clients, les détaillants peuvent mieux positionner les articles à vendre, ajuster la configuration du magasin pour éliminer les espaces vides et enregistrer les tendances d'achat au fil du temps. de Prism Skylabs utilise les images des caméras de sécurité pour générer une carte thermique de l'agencement d'un magasin et traduit ces données sur un dashboard destiné aux gérants de magasin.
Par exemple, le volume de trafic des personnes passant devant la devanture du magasin par rapport au nombre de personnes qui entrent dans le magasin. Ces informations, associées à la fréquence à laquelle un acheteur effectue un achat, déterminent énormément les statistiques de réussite publicitaire. À l'aide de compteurs de personnes et de cartes thermiques de localisation, un propriétaire de magasin peut affiner la publicité et l'apparence intérieure et extérieure afin de maximiser le nombre d'acheteurs entrant dans le magasin et effectuant des achats. Alors que les prix des capteurs et du développement d’applications continuent de baisser, la demande d’informations complémentaires continue de croître.
3) Gestion de la relation client
Traditionnellement, les relations clients reposaient sur des conversations en face à face. Aujourd'hui, les commerçants utilisent l' IoT pour apprendre, interagir avec ceux qui consomment leurs produits et faire de la publicité auprès de ceux-ci. Récemment, dans le domaine de l'immobilier, Centaline s'est associée à Microsoft Hong Kong et TFI Digital Media Limited pour rendre la recherche d'un logement aussi efficace que possible. Lorsqu'une maison est à vendre, un agent peut placer des capteurs et télécharger des vidéos depuis son smartphone pour utiliser une IoT , permettant aux acheteurs potentiels de visiter les maisons où et quand ils le souhaitent. Ce ne sont plus les journées portes ouvertes du dimanche.
4) Signalisation intelligente
La signalisation intelligente révolutionne la façon dont les gens font leurs achats. Les magasins physiques utilisent des écrans numériques, tels que les écrans d'iPad, pour afficher du contenu qui facilite le travail du client. Moving Tactics , un détaillant de mode sud-africain, est le leader des solutions d'affichage numérique. Une étude réalisée en 2013 a confirmé que 41 % (presque la moitié !) des acheteurs ont été incités à effectuer un achat en magasin, sur la seule base de la publicité sur les écrans numériques en magasin, et 92 % des acheteurs interrogés pensaient que c'était une excellente idée de utiliser des écrans en magasin pour la communication avec les clients. Alors que l’entreprise est en plein essor et continue de progresser, l’affichage numérique connaît un succès spectaculaire.
Non seulement l'affichage numérique sert de publicité attrayante et esthétique aux clients, mais le système réussit à penser de manière logique et à prendre des décisions rationnelles pour les clients, facilitant ainsi leurs efforts d'achat. L'affichage numérique est programmé en accumulant des signaux et des modèles contextuels provenant des clients et en établissant des connexions basées sur les attentes. À l'aide de matériel placé dans la publicité ou autour des magasins, le logiciel calcule le moment où les clients regroupent généralement des articles particuliers dans le même achat, la période de l'année où ces articles sont généralement achetés et génère des informations pertinentes orientant les clients vers leur prochain itinéraire ou achat possible dans le magasin. .
5) Étagères intelligentes
Une étagère intelligente est une étagère équipée d'un lecteur RFID (Radio Frequency Identification), soit intégré à l'étagère elle-même, soit installé derrière, sous ou au-dessus des étagères normales. Ce lecteur analyse les éléments étiquetés sur l'étagère et informe systématiquement le système back-end des éléments existants. En suivant les articles et leurs informations nutritionnelles, leurs mouvements et leur localisation, le système fournit aux détaillants des informations qui peuvent être analysées et traduites en préférences des clients. Kroger , la plus grande chaîne de supermarchés des États-Unis en termes de chiffre d'affaires (115,35 milliards en 2016), achève l'installation de 2 200 étagères Edge dans tout le centre du supermarché, y compris la plupart des allées proposant des produits secs. Désormais, une liste d'épicerie numérique portée par le client sonnera lorsque le client se trouve à proximité d'un article de la liste, ou encore plus pratique, une étagère s'allumera lorsqu'elle saura que le client est à proximité et recherche les articles que se trouve l'étagère en question. tenue et suivi.
Les systèmes d'étagères intelligentes comportent trois composants : une étiquette RFID, un lecteur RFID et une antenne. Les étiquettes RFID présentes sur les marchandises contiennent un circuit intégré et une antenne à micropuce qui transmet les données au lecteur RFID. Les informations sont collectées à partir des balises, puis transférées via une interface de communication vers une plateforme IoT , où les données peuvent être stockées, formatées et analysées.
Outre ce que peuvent faire les étagères intelligentes de Kroger, de nombreuses autres implémentations dans le monde disposent de fonctionnalités supplémentaires. Un réseau de capteurs fortement interconnectés peut envoyer des alertes de réapprovisionnement automatiques (pour les articles en rupture de stock), des alertes d'articles égarés, des alertes de dernière numérisation (pour la prévention du vol), des notifications de date d'expiration, des notifications d'intérêt des clients (dans quelle mesure l'article a-t-il été consulté, récupéré) monter, remettre en place, etc.) et ajouter des informations sur les produits pour les clients. Les étagères intelligentes équipées de RFID offrent aux détaillants différents moyens d'améliorer leur service client et d'augmenter l'interaction client-produit.
Le commerce de détail physique a une chance
La mise en œuvre de solutions IoT fournit aux propriétaires d'entreprise des informations leur permettant à la fois de générer plus de revenus et de faciliter également les efforts des clients lors de leurs achats. Les propriétaires et les créateurs d'entreprise combinent connaissances et compétences pour fournir des informations sur le pourquoi et le comment des marchandises se vendent.
IoT typiques pour le commerce de détail comprendront des appareils (capteurs, caméras ou lecteurs RFID), une connectivité (Ethernet, WiFi, cellulaire, etc.) et un IoT , où les données peuvent être interprétées pour la prise de décision. IoT comme Ubidots , Azure IoT et AWS IoT sont trois IoT capables de cet exploit. En utilisant ces plateformes ou d’autres, les développeurs et les fabricants conçoivent la prochaine série d’offres technologiques pour apporter des connaissances aux entreprises qui convertissent les acheteurs en clients.
Ce contenu a été initialement publié en tant que message d'invité par Hardware Massive le 14 août 2017. Un merci tout spécial à Matt Hall et à l'ensemble de la communauté Hardware Massive pour son soutien et son développement continus avec Ubidots .com .
