Applications IoT dans le commerce de détail : 5 exemples concrets

L'Internet des objets (IoT), terme à la mode sur toutes les lèvres depuis des années dans le milieu des makers, gagne en visibilité, non plus en tant qu'«IoT», mais en tant que solutions commerciales issues de la transformation numérique. Face à la domination des détaillants en ligne sur les commerces physiques, les petits commerces indépendants réagissent en misant sur la technologie pour contrer cette tendance.

Les solutions IoT sont créées et mises en œuvre non seulement par les grandes enseignes disposant de millions d'euros investis dans la validation de concept et le développement logiciel, mais aussi par des artisans installant des dispositifs intelligents dans les petits commerces du monde entier. Cet article présente cinq solutions IoT concrètes pour le commerce de détail, observées chez Ubidots, leurs avantages et la simplification du déploiement des dispositifs grâce aux plateformes de création d'applications qui intègrent le matériel et le logiciel, processus toujours plus complexe.

1) Alertes par balise

La première IoT de notre liste est celle des alertes par balises. Cette application utilise la géolocalisation Bluetooth pour fournir aux consommateurs des informations potentiellement précieuses sur leurs smartphones, comme « soldes dans le rayon 3 » ou « Uptown propose une réduction de 40 % pour son anniversaire ». Maintenir le contact avec les clients est essentiel pour toute entreprise, et à mesure que le numérique s'intègre à nos échanges quotidiens, les alertes par balises permettent aux commerçants de toucher leur public sans prononcer un mot. d'InMarket avec Rainbow Light, une vitamine prénatale, est éloquente. Grâce à la publicité par balises, la campagne a enregistré un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 125 % et une augmentation du volume des ventes de 15 %, dépassant largement les prévisions.

Qu'est-ce qu'une balise ? Une balise est un dispositif Bluetooth Low Energy placé chez un vendeur ou à proximité (par exemple, dans un magasin) et programmé pour promouvoir un produit. La balise (appelée esclave ou périphérique) diffuse une publicité, sous forme de signaux électriques contenant des informations personnalisées et utiles, aux smartphones et tablettes à proximité (appelés maîtres ou centraux) dans le but de commercialiser un produit ou un service.

Cela paraît simple, mais trouver le juste équilibre entre vitesse et consommation d'énergie, et concilier expertise technique et objectifs marketing du chef d'entreprise, peut s'avérer complexe mais fructueux, tant pour l'entreprise que pour le concepteur des balises. Avec des applications potentielles dans le secteur du tourisme, les alertes par balises fournissent aux consommateurs des informations précieuses edge le moment où leur pouvoir d'achat est le plus élevé, en magasin. Pour en savoir plus, découvrez inMarket et sa technologie de suivi des clients potentiels.

2) Cartographie des consommateurs

Des capteurs stratégiquement placés fournissent des informations précieuses sur le parcours client et les zones de forte affluence en magasin. Savoir où et comment un client trouve un produit est essentiel pour les équipes de vente, les responsables et les responsables marketing. Grâce aux données des cartes thermiques et du suivi client, les détaillants peuvent optimiser la mise en valeur des produits, ajuster l'agencement du magasin pour éliminer les espaces vides et analyser les tendances d'achat. de Prism Skylabs utilise les images des caméras de sécurité pour générer une carte thermique de l'agencement du magasin et transfère ces données sur un dashboard destiné aux responsables.

Par exemple, le volume de passage devant un magasin comparé au nombre de personnes qui y entrent. Cette donnée, combinée à la fréquence d'achat des clients, influence considérablement les statistiques de performance publicitaire. Grâce aux compteurs de personnes et aux cartes thermiques, un commerçant peut optimiser la publicité intérieure et extérieure ainsi que l'aménagement de son magasin afin de maximiser le nombre de clients entrant et effectuant des achats. À mesure que le prix des capteurs et des applications diminue, la demande d'informations plus précises ne cesse de croître.

3) Gestion de la relation client

Traditionnellement, les relations clients reposaient sur des échanges en face à face. Aujourd'hui, les commerçants utilisent l' IoT pour mieux connaître leurs clients, interagir avec eux et adapter leurs publicités. Récemment, dans l'immobilier, Centaline s'est associé à Microsoft Hong Kong et TFI Digital Media Limited pour optimiser la recherche de logements. Lorsqu'une maison est à vendre, un agent peut installer des capteurs et télécharger des vidéos depuis son smartphone via une IoT , permettant ainsi aux acheteurs potentiels de visiter les biens à leur convenance, où et quand ils le souhaitent. Fini les journées portes ouvertes du dimanche !

4) Signalétique intelligente

L'affichage dynamique révolutionne l'expérience d'achat. Les magasins physiques utilisent des écrans numériques, comme des tablettes, pour diffuser du contenu utile aux clients. Moving Tactics , une enseigne de mode sud-africaine, est leader dans le domaine des solutions d'affichage dynamique. Une étude menée en 2013 a confirmé que 41 % des consommateurs (près de la moitié !) ont été incités à acheter en magasin grâce à la publicité diffusée sur les écrans numériques, et 92 % des personnes interrogées ont jugé l'utilisation d'écrans en magasin comme un excellent outil de communication. Forte d'une croissance fulgurante et d'une progression constante, l'entreprise confirme le succès retentissant de l'affichage dynamique.

L'affichage dynamique ne se contente pas de présenter une publicité attrayante et esthétique aux clients ; il analyse leurs comportements d'achat et les aide à prendre des décisions éclairées . Programmé en collectant des informations contextuelles et des tendances d'achat, il établit des liens en fonction des attentes des clients. Grâce à des dispositifs installés dans les espaces publicitaires ou en magasin, un logiciel calcule à quel moment les clients achètent généralement certains articles, à quelle période de l'année, et génère des informations pertinentes pour les guider dans leurs achats.

5) Étagères intelligentes

Une étagère intelligente est une étagère équipée d'un lecteur RFID (identification par radiofréquence), intégré à l'étagère ou installé derrière, en dessous ou au-dessus des étagères classiques. Ce lecteur scanne les articles étiquetés et informe en continu le système informatique des produits disponibles. En suivant les articles, leurs informations nutritionnelles, leurs déplacements et leur emplacement, le système fournit aux détaillants des données analysables permettant de mieux comprendre les préférences des clients. Kroger , la plus grande chaîne de supermarchés des États-Unis en termes de chiffre d'affaires (115,35 milliards de dollars en 2016), finalise l'installation de 2 200 Edge au cœur de ses supermarchés, notamment dans la plupart des rayons de produits secs. Désormais, la liste de courses numérique du client sonnera lorsqu'il se trouvera à proximité d'un article. Plus pratique encore, l'étagère s'illuminera lorsqu'elle détectera la présence du client et sa recherche des articles qu'elle contient et surveille.

Les systèmes d'étagères intelligentes comportent trois éléments : une étiquette RFID, un lecteur RFID et une antenne. Les étiquettes RFID apposées sur les produits contiennent un circuit intégré et une antenne à microprocesseur qui transmet les données au lecteur RFID. Les informations sont collectées à partir des étiquettes, puis transférées via une interface de communication vers une plateforme IoT , où elles peuvent être stockées, formatées et analysées.

Outre les fonctionnalités des étagères intelligentes de Kroger, de nombreuses autres installations à travers le monde offrent des possibilités supplémentaires. Un réseau de capteurs interconnecté permet d'envoyer des alertes de réapprovisionnement automatique (en cas de rupture de stock), des alertes concernant les articles mal placés, des alertes de dernier scan (pour prévenir le vol), des notifications de date de péremption, des notifications d'intérêt client (fréquence de consultation, de prise en main, de remise en place, etc.) et des informations complémentaires sur les produits. Les étagères intelligentes équipées de la technologie RFID offrent aux détaillants divers moyens d'améliorer leur service client et de renforcer l'interaction entre les clients et les produits.

Le commerce de détail traditionnel a une chance

La mise en œuvre de solutions IoT offre aux entreprises des informations précieuses pour accroître leurs revenus et faciliter l'expérience client lors de leurs achats. Entrepreneurs et fabricants conjuguent leursedge et leurs compétences pour mieux comprendre les raisons et les modalités des ventes.

IoT classiques pour le commerce de détail se composent d'appareils (capteurs, caméras ou lecteurs RFID), d'une connectivité (Ethernet, Wi-Fi, cellulaire, etc.) et d'un IoT permettant d'interpréter les données et d'aider à la prise de décision. IoT comme Ubidots , Azure IoT et AWS IoT offrent cette fonctionnalité. Grâce à ces plateformes et à d'autres, les développeurs et les créateurs conçoivent la prochaine génération de solutions technologiques pour fournir aux entreprises des informations edge IoT les aider à convertir les visiteurs en clients.

Ce contenu a été initialement publié en tant qu'article invité par Hardware Massive le 14 août 2017. Un merci tout spécial à Matt Hall et à toute la communauté Hardware Massive pour leur soutien et leur contribution continue au développement d' Ubidots .